企民评百岗 服务提效能 鸡西市恒山区营商软环境培育发展硬实力

“以前办理营业执照,需要提交一些复印件,携带非常麻烦。现在的一网通办涵盖业务范围更广了,只需携带身份证,其他材料提供电子信息即可,签字可以通过微信刷脸,全程都是电子化办理,非常方便。窗口工作人员服务效率非常高,态度也非常好,我们感到非常满意。”6月16日,前来恒山区市场监督管理局窗口办理新设立公司业务的鸡西长源矿业有限公司人事部经理史丽娜颇有感触地说。这是恒山区深入开展“机关能力作风建设年”和企民评百岗活动的一个缩影。
恒山区围绕提能力、转作风、优环境工作要求,全力打造“审批最快、流程最优、效率最高、服务最好,办事不求人”的社会发展环境,拓宽服务方式、丰富服务内容、提升办事效率,注重把功夫下在平时、把环境优在一线,把工作落到实处。
瞄准目标靶向 确定参评岗位
恒山区瞄准百姓关心、企业关切、社会关注的事项集中攻坚整顿,选择130个岗位开展评议,着重从“服务态度、办事效率、工作作风、依法行政、勤政廉政”五个方面提高政务服务标准质量,营造高效、便民的政务环境和市场环境。重点开展作风“五整治”、推进“清赖”行动、开展监督执纪,在全区窗口单位选择100个直接面对群众、服务企业重点岗位开展评议。连续三年每年选择30个单位、40个岗位开展评议。
提升办事效率 优化办事流程
恒山区坚持问请于民、问需为民、问计于民、问绩于民,以高质量的服务赢得企业群众的满意与好评。
“我们全面推行‘一窗通办、一网通办、全程电子化登记模式。’全面简化企业办事流程,将企业设立登记、公章刻制、税务登记、社保登记、公积金开户、银行预约开户等环节有机整合,为办事群众提供一站式服务,企业办理营业执照,只需提供身份证、房产证信息。同时,针对涉及食品经营许可的企业,实行并联办理,登记窗口工作人员全程帮办,在材料齐全的情况下,最快2个小时内就可以发放营业执照,并且为企业免费赠送4枚公章。同时,针对外地企业办事人员,还免费进行邮寄。”恒山区市场监督管理局副局长陈广斌介绍。
各窗口部门、服务大厅岗位把业务流程标准化、工作精细化、数据准确化,制定工作手册、工作流程、收费标准、办事时限、提交要件在明显处公示,材料要件在相应网站、办事大厅规范了模板,在大厅为办事群众提供休息座椅、纸张、笔、老花镜、饮水机等,使办事群众感受到了最大便利。窗口单位和办事大厅岗位全面推行线上线下业务办理相结合模式,“零跑动”事项422项,“网上办”事项599项,最多跑一次事项数量344项,网办率达到100%。网络提交资料,现场签字审核,优化审批流程,压缩办理时限,提升服务水平,变“等你办”为“帮你办”,全方位践行“把麻烦留给自己,把方便送给百姓”的服务理念。
“恒山不动产登记中心提能力强作风,出台多项惠民政策,依托不动产登记平台与税务局共同推进完成集成服务,税费同缴、一窗受理、并网联办。精简办证流程,由原来的八个工作日提升到三个工作日,查封注销登记即时办结。开设绿色通道为老弱病残提供上门服务,切实让百姓感受到高效便捷的优质服务。”恒山不动产登记中心负责人武慧敏说。
同时,优化服务岗位,梳理政务服务事项大项648项,完成2615平方米的政务中心建设,15个部门进驻,设置5个功能区,实现政务服务事项519项,每天接待群众300余人(次),实现了“一门一次办”服务。
强化督促考评 运用评议结果
在企民评百岗活动中,领导小组定期开展明察暗访、回访测评,严格按照评比办法和评分细则,公开透明、公平公正地对窗口岗位实施考核评估。并通过现场、电话检查等方式,组织区党代表、区人大代表、区政协委员、企业代表、群众代表组成评议组,对参评岗位工作人员作风建设、依法行政、投诉办理等情况进行日常监督,并量化打分和公示,提高了评议的公信力。恒山区在“机关能力作风建设年”活动中,通过企民评百岗活动,形成了岗位竞争机制,干部服务群众的工作能力得到增强。
“今年全区结合机关能力作风建设优化营商环境工作会议要求,按照区委、区政府部署,高质量、高效率地完成企民评百岗最后一阶段的评比活动。希望通过连续三年开展的企民评百岗活动,提升全区政务服务精气神,打造我区‘清亲’的营商环境,早日实现‘审批最快、流程最优、效率最高、服务最好,办事不求人’目标。”恒山区营商环境建设监督局局长田阔介绍。 

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